「様子が違う」が伝わらない。介護の夜勤で、外国人スタッフとの申し送りが止まるとき

申し送りは、いちばん翻訳が難しい日本語でできている

介護の申し送りに出てくることばを並べてみると、その難しさが分かります。「いつもと様子が違う」「食が細い」「表情が硬い」「夜間そわそわしている」「傾眠がち」。どれも数値ではなく、感じ取ったことをそのまま日本語にしたものです。

日本語能力試験のN2を持っている方でも、この種のことばは通りません。教科書に出てこないからです。ところが介護では、まさにこの曖昧なことばの中に、いちばん大事な情報が入っています。

「熱は37度2分」は伝わります。伝わらないのは「熱は無いけど、いつもと違う」のほうです。そして急変の前触れは、たいてい後者に出ます。

夜勤帯には、聞ける相手がいない

日中であれば、日本語が得意な先輩に聞けます。しかし夜勤は少人数です。判断に迷ったとき、隣に聞ける人がいません。

その結果どうなるかというと、記録が薄くなります。「特変なし」とだけ書かれる。書いた本人が手を抜いたのではなく、感じ取ったことを日本語にできなかっただけです。翌朝の申し送りで初めて「昨夜こうだった」と口頭で出てくることもあります。

ここで必要なのは日本語教育ではありません。数か月かかる話に、今夜の利用者さんは待ってくれないからです。必要なのは今この場で、感じたことを母語のまま置いておける道具です。

「やさしい日本語」だけでは埋まらない差がある

やさしい日本語の取り組みは、とても有効です。文を短く切る、二重否定を使わない、漢語を和語に言い換える。これだけで通じる場面はかなり増えます。私たちも推奨しています。

ただし、やさしい日本語には限界もあります。言い換えると消える情報があることです。「傾眠がち」を「よく寝ています」に言い換えると、医療的な意味が落ちます。「そわそわしている」を「動いています」にすると、まったく別の意味になります。

だから現場では、両方を使い分けるのが現実的です。ふだんはやさしい日本語で。落とせない情報があるときだけ、母語でそのまま受け取る。

通信を使わない翻訳を、記録の手前に一度はさむ

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。通信を使いません。

施設の建物は鉄筋で、居室の奥や地下の設備室では電波が弱くなります。夜勤帯にクラウドの翻訳アプリが読み込み中のまま止まる、ということが起きません。

そしてもう1つ、介護では重い意味を持つ点があります。利用者さんの体調や、ご家族の事情が、サーバーへ送られません。個人情報の扱いを説明しなければならない立場の方にとって、ここは導入の可否を分ける部分です。

申し送り・利用者対応・ご家族対応の3つで使う

申し送りでは、外国人スタッフに母語で話してもらい、日本語の訳文を一緒に見ます。「いつもと様子が違う」に当たる表現が、その人のことばでどう出てくるかが見えるので、翌日の記録の質が変わります。

利用者さん対応では、上下に画面を分けて相手側を180度反転させる表示が使えます。ベッドサイドでスマホを持ち替えずに、短い確認が取れます。

ご家族対応は、いちばん重い場面です。外国籍のご家族への説明は、間違えられません。ここは訳文が文字で残ることが効きます。声だけで進めず、画面を一緒に見ながら確認できます。

使い方は3つの手順だけです。アプリを開いて「対面」モードを選ぶ、相手の言語を選ぶ、話してもらう。覚えることはありません。

導入するときに決めておくとよいこと

施設で使う場合、共用の端末を1台決めて、必要な言語のデータを先に入れておくのがいちばん簡単です。ベトナム語・インドネシア語・ミャンマー語・ネパール語・中国語・フィリピノ語など、実際に在籍しているスタッフの母語を入れておきます。

そして、使う場面を先に決めておくことをおすすめします。申し送りのうち「特変あり」のときだけ使う、ご家族への説明では必ず使う、というように決めておくと、現場が迷いません。

外国人スタッフの方にとっても、これは負担が減る話です。うまく言えないから黙る、という選択をしなくてよくなります。伝えられる前提があると、人は気づいたことを言うようになります。

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