「この部屋、ペットは飼えますか」が聞き取れないまま、契約になっていないか

内見で止まるのは、間取りではなく「決まりごと」

内見の案内で言葉が通じなくても、部屋そのものの説明はどうにかなります。ここが玄関、ここが浴室、これが給湯器。指させば伝わるものは、指させば伝わります。

止まるのはそこではありません。「ペットは飼えますか」「夜に楽器を弾いてもいいですか」「友人を泊めてもいいですか」「ゴミはいつ出しますか」。物ではなく、決まりごとの質問です。これは指させません。

そして質問した側も、うまく聞けなかったと感じたら、それ以上は聞かなくなります。分からないまま契約書に署名して、入居してから初めて食い違いが表に出ます。いちばん高くつく止まり方です。

あとで食い違いになりやすい5つ

実際に相談として出てくるものは、驚くほど決まっています。ペット、楽器や生活音、喫煙、ゴミの出し方、そして更新料の5つです。

共通しているのは、どれも「日本ではふつう」で説明が省かれやすいことです。ゴミを曜日で分けること、部屋の中でたばこを吸えないこと、2年ごとに更新料が要ること。母国に同じ習慣が無ければ、言われなければ分かりません。

逆に言えば、この5つを内見のその場で確かめておくだけで、入居後の相談はかなり減ります。契約書に書いてある、では足りません。読めない文字は、書いてあっても伝わっていないのと同じです。

通訳を呼ぶほどではない、それが難しい

重要事項説明のような場面では、通訳や母国語の書面を用意する会社も増えました。ただ内見はその手前です。1件30分で3件回るような日に、通訳の手配は現実的ではありません。

そこで多くの方がスマートフォンの翻訳アプリを試します。そして2つの壁にぶつかります。1つは電波です。空室にWi-Fiはありません。鉄筋のマンションの内側や、地下の駐車場、内廊下では電波が細くなります。

もう1つはお客様の情報です。勤め先、収入、家族構成、在留資格。内見の会話には個人情報が普通に混ざります。それを社外のサーバーへ送ってよいのか——ここで手が止まる会社を実際に見てきました。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

空室でも、内廊下でも、地下の駐車場でも動きます。機内モードのままでも動きます。通信していないので、お客様の勤め先も収入も、どこへも送られません。

対応は86言語です。ベトナム語・中国語・韓国語・ネパール語・インドネシア語・ポルトガル語・英語など、窓口に実際に来られる方のことばは入っています。

内見のその場で確かめる、5分の手順

使い方は簡単です。アプリで「対面」モードを選び、相手の言語を選ぶ。あとは玄関の上がり口にスマホを置いて、順番に聞いていきます。画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、スマホを持ち替えずに向かい合ったままやり取りができます。

順番を決めておくと速く終わります。①ペット ②楽器・生活音 ③喫煙 ④ゴミの曜日と分け方 ⑤更新料と解約の予告。この5つを、訳文を画面で見せながら1つずつ確認します。

大事なのは声だけで進めないことです。訳文は文字でも出るので、数字（更新料の額、予告の日数、ゴミの曜日）だけは画面を一緒に見て、相手にうなずいてもらってから次へ進みます。ここを飛ばすと、結局あとで食い違います。

社内で先に決めておくと、迷わない

導入する前に決めておくとよいことが3つあります。1つめはどこまでをアプリで、どこからを書面と通訳にするか。内見の確認まではアプリ、重要事項説明は母国語の書面と通訳、と線を引いておくと現場が迷いません。

2つめは訳文を残すかどうかです。画面の訳文を写真に撮って社内の記録に添えるのか、確認だけに使うのか。あとで「言った・言わない」になりやすい項目ほど、残しておくと安心です。

3つめは端末です。内見に持ち出す1台を決めて、そこに言語データを入れておくのがいちばん楽です。念のため書いておくと、重要事項説明や契約そのものは、必ず正式な手順で行ってください。アプリはその手前の確認を確実にするための道具です。

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