「少しだけ」が10センチだった。美容室で、切る前に確かめておくこと

写真を見せてもらう、では決まらない

外国人のお客様の対応で、いちばん普及しているやり方が写真を見せてもらうことです。これは実際とても有効で、雰囲気や方向性はほぼ一発で共有できます。

ただ写真で決まらないものがあります。「どのくらい」です。同じ写真を見ても、髪質が違えば、骨格が違えば、今の長さが違えば、そこへ持っていくために切る量はまったく変わります。そして、その差の説明が要る場面でこそ、言葉が止まります。

もう1つ、写真では出てこないものがあります。「触ってほしくない場所」です。伸ばしている途中の部分、傷んでいて切りたくない部分、宗教や文化の理由で扱いに気をつけてほしい部分。聞かなければ、写真には写りません。

切ってからでは戻せない、3つだけ

現場の方に伺うと、あとで問題になるのはほぼ3つに絞られます。長さ、量（すき具合）、前髪です。

長さは、指で示すだけだと必ずずれます。「少しだけ」は人によって1センチにも10センチにもなります。数字か、体の位置（肩、鎖骨、あご）で確定させるのが確実です。

量は、そもそも母国の美容室に「すく」という概念が無い国があります。軽くするつもりが、想像していたのと違う仕上がりになる原因の多くはここです。前髪は、眉の上か下かで印象がまったく変わるうえ、伸びるまで戻せません。この3つだけは、切る前に文字で確認しておく価値があります。

翻訳アプリを店で使うときの、2つの引っかかり

すでにスマートフォンの翻訳アプリを試した美容師の方も多いはずです。そして、たいてい2つのところで引っかかります。

1つめは手がふさがることです。はさみを持ったまま、画面をタップして、持ち替えて、相手に見せる。この往復が施術のリズムを壊します。鏡ごしに一度で見せられるかどうかが、実際の使いやすさを決めます。

2つめは電波です。ビルの地下や2階以上の路面店では電波が細くなります。多くの翻訳アプリは声をいったんサーバーへ送るので、電波が細いと数秒待たされます。お客様を鏡の前に座らせたまま待つ数秒は、思っているより長く感じます。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

地下の店舗でも、機内モードのままでも動きます。通信していないので、お客様との会話がどこかへ送られることもありません。対応は86言語で、韓国語・中国語・英語・ベトナム語・タイ語など、実際に来店される方のことばは入っています。

画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、鏡の前にスマホを置いたまま、持ち替えずにやり取りができます。訳文は文字でも残るので、鏡ごしに指さして確認できます。

カウンセリングの5分で、確定させる順番

順番を決めておくと速く終わります。①今日どこまで切るか（長さ）②軽くするかどうか（量）③前髪をどうするか ④触ってほしくない場所 ⑤次はいつ来られるか。この5つです。

長さは体の位置で言い切るのがいちばん確実です。「肩につくくらい」「鎖骨の下」「あごのライン」。数字より、鏡を見ながら確かめられるので誤解が起きません。訳文を出したら、鏡の中の位置を指で示して、うなずいてもらってから切り始めます。

④の「触ってほしくない場所」は、こちらから聞かないと出てきません。聞かれなかったことは、言わなくていいことだと思われます。一度聞いておくだけで、仕上がりの満足度がはっきり変わります。

コンビニでも小売でも、起きていることは同じ

この「戻せないことを、切る前に確定させる」という考え方は、美容室だけの話ではありません。やり直しの効かない仕事すべてに共通します。

クリーニング店の「このシミは落ちないかもしれません」、ネイルサロンの長さと形、動物病院の投薬の説明。どれもやってしまってからでは戻せない点が同じです。だから、その手前の数十秒に手当てをする価値があります。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、戻せない項目だけを、確実に一度確かめることです。それができれば、外国人のお客様の来店はただの来店になります。

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