帰る前に、全部渡す。小児科の予防接種で外国人の保護者に「熱が出たら」の注意をその場で通す

帰る前に、全部渡す

予防接種には、接種後の決まった注意があります。当日は激しい運動を避ける、熱が出たら翌日は保育園や学校を休ませる、お風呂は入ってよい、腫れは数日で引く。日本人の保護者にも、毎回渡す内容です。

外国人の保護者の場合、壁は説明の後半が渡らないことです。「今日は二本」までは、指で示せば通じます。しかし「熱が出たら明日は休ませて」は、身振りでは伝わりません。そして通じていないまま、帰ってしまいます。

看護師の方が言われたのは、「帰ってから電話が来るのは、こちらが渡せていない証拠」ということでした。注意は、帰る前に渡しきる必要があります。

小児科で、実際に起きていること

外国人の親子は、都市部でも地方でも増えています。定期接種の案内は自治体から多言語で届きますが、接種の当日に医院で渡す注意は、その場の口頭です。

多言語の予診票を用意している医院は多い。それでも行き違うのは、予診票は接種前の確認で、接種後の注意は別だからです。後半を口頭で、その人のことばで渡す必要があります。

そして医院の会話には、子どもの既往歴、アレルギー、接種歴、家族の状況が出てきます。この内容を、無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。医療機関として、線が要ります。

小児科で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した医院もあります。壁は2つです。1つめは情報の扱い。子どもの既往歴やアレルギーを、外部のサーバーへ送る道具に打ち込むことには、ためらいがあって当然です。医療情報は、いちばん外に出してはいけない情報です。

2つめは数字と条件です。「二本」「三十八度以上なら」「明日は」。数字と条件の組み合わせは、声だけの翻訳では聞き違いが起きやすい。訳文が文字で出て、一緒に確かめられる形が要ります。

必要なのは、話した内容が端末の外へ出ず、訳文が文字でも出る道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。既往歴やアレルギーを口にしても、その端末の中で完結します。医院の奥で電波が細くても、機内モードのままでも動きます。

対応は86言語です。ベトナム語・中国語・ネパール語・フィリピン語（タガログ語）・ポルトガル語・英語・インドネシア語など、実際に受診される親子のことばは入っています。

帰る前の1分で、注意を3つ渡す

受付か処置室にスマホを1台置きます。保護者が話すと日本語で出て、看護師が日本語で話すと相手のことばで出ます。母子手帳を間に置いて、向かい合ったまま使えます。

本数の質問には、本数と注意をセットで返します。「今日はワクチンを二つ打ちます。熱が出たら、明日は家で休ませてください」。動画の「今日はどれくらいのワクチンを打つ必要があるの？」には、この一言を返します。そのあと、①お風呂は入ってよい ②腫れは数日で引く ③心配なときの連絡先。

熱の数字と日付は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、「三十八度」「明日」は、画面を一緒に指さして確認します。声だけで進めると、ここが聞き違いになります。

医院で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは翻訳の位置づけです。接種後の注意など定型の説明を助ける道具であって、医療通訳ではありません。診断や治療の説明など、正確さが命に関わる場面では、医療通訳につなぐ線を引いておきます。

2つめは端末です。スタッフ個人のスマホではなく、医院に1台。言語データを入れた状態で置いておけば、誰が担当でもそのまま使えます。履歴の削除の決まりも、あわせて決めておきます。

ベトナム語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、「熱が出たら休ませて」を、帰る前に渡しきることです。

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