貼り紙は、読めなければ無いのと同じ。温泉旅館で、入浴のお願いを湯船の前に渡す

貼り紙が読まれない、3つの理由

多言語の入浴マナーの貼り紙は、いまや多くの温泉に整っています。それでも届かないのには理由があります。

1つめは読まれないこと。旅先で浮かれているとき、脱衣所の壁の文字を最後まで読む人は多くありません。2つめは言語が合わないこと。英・中・韓の3言語では、タイ語やベトナム語、インドネシア語のお客様に届きません。

3つめがいちばん大きく、貼り紙は一方通行だということです。「私のタトゥーは大丈夫ですか」「子どもも体を洗いますか」「湯あたりしたらどうすれば」。その人だけの質問に、貼り紙は答えられません。聞けなかった人は、自分の国の習慣で入ります。

注意するなら、湯船の中ではなく入口で

湯番の方が最もつらいのは、湯船の中で注意することだと言われます。お客様は裸で、周りには他のお客様がいる。言葉が通じないので、身振りで止めるしかない。止められた側の顔を見るのがつらい、と。

同じお願いを、脱衣所の入口で服を着たまま30秒で渡せていれば、湯船での注意はそもそも起きません。決まりごとは、入る前に渡すものです。

そして入口で渡すには、貼り紙ではなく、その人と向き合って話す手段が要ります。「体を洗ってから」「タオルは湯に入れない」「髪はまとめて」。3つだけです。3つだけを、確実に。

翻訳アプリを宿で使えなかった理由

すでにスマートフォンの翻訳アプリを試した宿の方も多いはずです。そして、たいてい1つの壁にぶつかります。電波です。

温泉地は山あいや谷あいにあり、基地局から遠い場所がほとんどです。建物の奥の浴場は、さらに電波が細くなります。多くの翻訳アプリは、話した声をいったんインターネットの向こうのサーバーへ送ります。電波が無ければ、何も返ってきません。いちばんもてなしたい場所が、いちばん通じない場所になっています。

もう1つ、宿泊者の名前や部屋番号、体調の話が会話に混ざります。それを社外のサーバーへ送ってよいのか。ここで導入が止まっている宿も見てきました。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

山あいの宿でも、浴場の入口でも、機内モードのままでも動きます。通信していないので、お客様の名前も体調の話も、どこへも送られません。

対応は86言語です。中国語・韓国語・英語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語など、実際に宿泊されるお客様のことばは入っています。

脱衣所の入口で、渡す順番

脱衣所の入口の棚にスマホを1台置きます。画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、向かい合ったまま、持ち替えずにやり取りができます。湯番が日本語で話す、お客様のことばで出る。お客様が話す、日本語で出る。

渡す順番を決めておくと30秒で終わります。①湯船に入る前に体を洗う ②タオルは湯に入れない ③髪はまとめる ④「気になることは」と聞く。動画の「入る前に体を洗うのですか」は、④の道があって初めて出てくる質問です。

タトゥーや体調の話が出たら、その場で答えます。訳文は文字でも残るので、宿の決まりを画面で見せながら、丁寧に渡せます。注意ではなく、案内として。

宿で先に決めておくと、迷わない

導入する前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは渡す3つを決めること。宿ごとに決まりは違います。いちばん困っている3つだけに絞ると、湯番が迷いません。

2つめは端末です。湯番が交代しても同じ言葉で渡せるように、脱衣所の入口に置く共用の1台にしておきます。一度声に出して通しておくと、本番でもそのまま出てきます。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、気持ちよく入ってもらうための3つを、湯船の前に確実に渡すことです。

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