「そのままでは走れない」が、言えない。免許センターの窓口で外国人に切り替えの手続きをその場で通す

「そのままでは走れない」が、言えない

外国の運転免許を日本の免許に切り替える手続きは、「外国免許切替」と呼ばれます。自国の免許証、その日本語翻訳文、在留カード、住民票、写真。国によっては知識確認と技能確認もあります。

窓口でいちばん最初に渡さなければならないのは、「自国の免許のままでは、日本で運転できない」という一言です。ここが通っていないと、その方は明日から無免許で運転しかねません。身振りの「だめ」では、「今日はだめ」なのか「ずっとだめ」なのかが伝わりません。

窓口の方が言われたのは、「断りたいわけじゃない。手続きをすれば取れる、と伝えたい」ということでした。「できない」と「こうすればできる」は、セットで渡す必要があります。

免許センターの窓口で、実際に起きていること

外国免許切替の申請は、年々増えています。ブラジル、ベトナム、中国、フィリピン、ネパール。仕事で車が要る方ほど、切り替えを急いでいます。

多言語の案内書や、必要書類の一覧を用意している免許センターは多い。それでも止まるのは、その人の国によって手続きが違うからです。免除される国、知識確認だけの国、技能確認まで要る国。一覧を渡すだけでは、自分がどれに当たるのかが分かりません。

そして窓口の会話には、免許証の番号、住所、在留資格が出てきます。この内容を、無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。公的な窓口として、線が要ります。

免許センターで翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した窓口もあります。壁は2つです。1つめは情報の扱い。免許証の番号や住所を、外部のサーバーへ送る道具に打ち込むことには、ためらいがあって当然です。

2つめは手続きの用語です。「知識確認」「技能確認」「翻訳文」。一般的な翻訳アプリは、この用語を場面に合わない訳にすることがあります。訳文が文字で出て、こちらで確かめられる形が要ります。

必要なのは、話した内容が端末の外へ出ず、訳文が文字でも出て確かめられる道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。免許証の番号や住所を口にしても、その端末の中で完結します。庁舎の奥で電波が細くても、機内モードのままでも動きます。

対応は86言語です。ポルトガル語・ベトナム語・中国語・フィリピン語（タガログ語）・ネパール語・英語など、実際に申請される方のことばは入っています。

窓口の1分で、順番を渡す

窓口にスマホを1台置きます。申請者が話すと日本語で出て、職員が日本語で話すと相手のことばで出ます。書類を見せてもらいながら、向かい合ったまま使えます。

最初に渡すのは1つです。「その免許のままでは、日本で運転できません。日本の免許に切り替える手続きが要ります」。動画の「自分の国の免許証で運転できますか」には、この一言を返します。ここが通ったら、次は順番です。①書類 ②翻訳文 ③確認の有無。

書類の名前と日付は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、「住民票」「翻訳文」のような固有の書類名は、案内書と画面を並べて、一緒に指さして確認します。

窓口で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは翻訳の位置づけです。窓口の案内を助ける道具であって、正式な通訳ではありません。免許証の翻訳文は、これまでどおり指定の機関のものを使います。

2つめは端末です。職員個人のスマホではなく、窓口に1台。言語データを入れた状態で置いておけば、誰が担当でもそのまま使えます。

ポルトガル語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、「そのままでは走れない」と「こうすれば取れる」を、セットで渡すことです。

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