検査の列は、一本のペットボトルで止まる。保安検査で外国人の乗客に「ここで飲むか、捨ててください」をその場で通す

検査の列は、一本のペットボトルで止まる

保安検査では、一定量を超える液体は持ち込めません。国際線ではどの国も同じ決まりですが、国内線と国際線で扱いが違うこと、空港によって案内の仕方が違うことで、乗客は迷います。

外国人の乗客の場合、壁は「なぜ」と「どうすれば」が渡らないことです。「No」と身ぶりで止めることはできる。でも、ここから先へは持っていけないという線、ここで飲むか捨てるかという選択肢が渡らなければ、乗客はその場で固まります。

検査員の方が言われたのは、「止めるのは簡単。納得してもらうのに時間がかかる。その時間が、列を止める」ということでした。

保安検査場で、実際に起きていること

訪日客の増加で、地方空港の国際線も混むようになりました。検査員は多言語の対応まで求められますが、すべての言語を話せる人はいません。英語の案内板はあっても、その場の乗客の持ち物に当てはめて説明するのは別の話です。

そして保安検査は、止めることが仕事です。止めた相手に、理由と選択肢を渡して、気持ちよく先へ進んでもらう。ここに言葉が要ります。

一人あたり10秒。それを超えると、後ろの列が伸び、搭乗時刻に間に合わない人が出ます。短く、一度で、納得してもらう形が必要です。

検査場で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した検査場もあります。壁は2つです。1つめは手が離せないことです。トレーを扱いながら、画面を操作する余裕はありません。押して話すだけで済む形でないと、列の中では使えません。

2つめは電波です。金属探知機、X線の機材、厚い壁。検査場は意外に電波が細い場所です。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

必要なのは、電波が無くても動き、トレーの前で押して話すだけで済む道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

機材に囲まれた検査場でも、機内モードのままでも動きます。要るのは電池だけです。検査台の横に置いておけば、そのまま使えます。

対応は86言語です。韓国語・中国語・英語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・フランス語など、空港に来られる乗客のことばは入っています。

トレーの前の10秒で、線と選択肢を渡す

検査台の横にスマホを1台置きます。乗客が話すと日本語で出て、検査員が日本語で話すと相手のことばで出ます。トレーを間に置いて、向かい合ったまま使えます。

渡すのは、線と選択肢です。「飲み物は、ここから先へは持っていけません。ここで飲むか、捨ててください」。動画の「この水は持って入れないのですか」には、この一言を返します。「ここから先へは」で線が引かれ、「飲むか捨てるか」で選択肢が渡ります。

量の決まりは、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、「100ml」のような数字は、画面を一緒に指さして確認します。

検査場で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは定型文です。「ここから先へは持っていけません」「ここで飲むか、捨ててください」「かばんから出してください」「上着を脱いでください」。この4つを一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは置き場所です。検査台ごとに1台か、列の入口に1台か。入口に置くと、トレーに入れる前に渡せるので、列の中で止まる回数が減ります。

韓国語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、止める理由と選択肢を、10秒で渡すことです。

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