小さな接触は、最初の一言で、揉めごとになる。外国人の運転手に「大丈夫。まず警察。車は動かさない」をその場で通す

小さな接触は、最初の一言で、揉めごとになる

日本では、軽い接触事故でも警察への届出が必要です。届出が無いと、保険が使えない、あとで話が食い違う、といった問題になります。そして車は、警察が来るまで動かさないのが原則です。

外国人の運転手の場合、壁は「その場で払って終わり」の国から来ていることです。小さな傷なら現金で済ませる習慣の国は多く、財布を出すのは悪意ではなく善意です。でも日本では、それでは済まない。この違いが、最初の一言で渡らなければ、お互いに「なぜ」が募って声が大きくなります。

事故に遭った方が言われたのは、「相手は焦っていた。私も焦っていた。落ち着いて、警察、動かさない。それだけ言えれば、揉めなかった」ということでした。

軽い接触事故で、実際に起きていること

訪日客のレンタカー利用は、年々増えています。不慣れな左側通行、狭い駐車場、慣れない車幅。大きな事故は少なくても、駐車場での軽い接触は珍しくありません。

レンタカー会社は多言語の事故対応カードを渡していますが、事故の瞬間にカードを探す人はいません。相手が降りてきて、目の前で何か言っている。その30秒で、手順を渡す必要があります。

そして気が動転している相手には、長い説明は入りません。「大丈夫」で落ち着かせ、「警察」で手順を、「動かさない」で行動を。この3つだけを、一度で渡します。

事故の現場で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した方もいます。壁は2つです。1つめは焦りの中で操作できないことです。事故の直後、画面を細かく操作する余裕はありません。押して話すだけで済む形でないと、使えません。

2つめは電波です。立体駐車場の中、地下の駐車場、山道、トンネルの出口。事故が起きる場所は、電波が細いことが少なくありません。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

必要なのは、電波が無くても動き、焦っていても押して話すだけで済む道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

地下の駐車場でも、山道でも、機内モードのままでも動きます。要るのは電池だけです。いつも持っているスマホに入れておけば、事故の瞬間にそのまま使えます。

対応は86言語です。中国語・韓国語・英語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・フランス語など、レンタカーで来られる訪日客のことばは入っています。

最初の30秒で、手順を3つ渡す

スマホを取り出して、押して話します。相手が話すと日本語で出て、こちらが日本語で話すと相手のことばで出ます。車を間に置いて、向かい合ったまま使えます。

渡すのは、手順3つです。「大丈夫です。まず警察を呼びます。車はそのままにして、動かさないでください」。動画の「すみません、車が見えなかった。どうすればいいですか」には、この一言を返します。「大丈夫」で落ち着き、「警察」で手順が、「動かさない」で行動が渡ります。

そのあとは、警察が来るまで待つだけです。連絡先の交換や保険の話は、警察とレンタカー会社に任せます。現場で決めようとしないことが、揉めない最大のコツです。

先に決めておくと、迷わない

運転する方なら、先に決めておくとよいことが2つあります。1つめは事故の定型文です。「大丈夫です」「まず警察を呼びます」「車は動かさないでください」「けがはありませんか」。この4つを一度声に出して通しておくと、焦っていてもそのまま出てきます。

2つめは電話番号の渡し方です。警察は110番。訳文は文字でも出るので、画面に「110」を出して見せれば、相手にも「警察を呼んでいる」と分かります。

中国語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、最初の30秒で、手順を3つ渡すことです。

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