「わかりました」の3時間後に、不良品が出る。工場の作業指示で起きていること

抜けるのは「何をするか」ではなく「どうやるか」

作業指示のうち「何をするか」は、実は言葉が無くても伝わります。見本を見せ、指をさし、やって見せれば、たいていの人は真似できます。実習生はここで止まりません。

止まるのは「どうやるか」です。両手で持つ、この面を上にする、先に電源を切る、10個ごとに数を確かめる。やって見せても見えない部分——注意点、順番、理由——が抜けます。

そして抜けた本人は、抜けたことに気づきません。教わったとおりにやっているつもりで、教わっていない部分をやっていないだけです。朝礼から3時間後の不良品は、たいていここから出ています。

「わかりました」の正体

現場で最も誤解されているのが、この返事です。日本語を学んでいる人ほど、「わかりました」を早く言えるようになります。教科書の最初のページに載っているからです。

一方で、「ここが分かりません」を言うのはずっと難しい。何が分からないのかを説明する語彙が要るうえに、目上の人に聞き返すことに抵抗がある文化圏の方も多いからです。分からないまま、うなずくほうが楽になります。

責める話ではありません。仕組みの話です。「わかりました」を返事として受け取らず、確認の入口として扱うだけで、午後の不良品は減ります。

翻訳アプリを工場で使えなかった理由

すでにスマートフォンの翻訳アプリを試した班長さんも多いはずです。そして、たいてい2つの壁にぶつかります。

1つめは電波です。鉄骨の建屋、機械の陰、地下のピット。工場の中は電波が細く、圏外の場所も珍しくありません。多くの翻訳アプリは声をいったんサーバーへ送るので、電波が無いと止まります。

2つめは情報です。製品名、工程、図面の話、納期。翻訳アプリを通すたびに社外のサーバーへ送られています。取引先との秘密保持契約に照らして、それを誰が説明できるのか。ここで導入が止まっている工場を実際に見てきました。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

ラインの脇でも、地下でも、機内モードのままでも動きます。通信していないので、製品や工程の話がどこへも送られません。秘密保持の説明が、そのままできます。

対応は86言語です。ベトナム語・インドネシア語・フィリピノ語・中国語・ネパール語・ミャンマー語など、製造現場に実際にいる方のことばは入っています。

朝礼のあと、作業に入る前の1分

使い方は簡単です。アプリで「対面」モードを選び、相手の言語を選ぶ。作業台にスマホを置いて、日本語で話す。相手のことばで訳が出て、読み上げも流れます。相手が話せば、日本語になって返ってきます。

朝礼のあと、作業に入る前に1分だけ使います。順番は①今日の作業を相手に言ってもらう ②注意点を1つずつ確認する ③「分からないところは」と聞く。①が大事です。こちらが説明するのではなく、相手に言ってもらうと、抜けている部分がその場で見えます。

訳文は文字でも出るので、数字（個数、寸法、時間）は画面を一緒に見て確かめます。声だけで進めると、ここが聞き違いになります。

安全に関わることは、必ず確かめる

最後に、いちばん大事なことを書いておきます。「先に電源を切る」「ここに手を入れない」のような安全に関わる指示は、伝わったつもりで済ませないでください。

安全指示は、後から確認するものではありません。その瞬間に伝わらなければ、伝わらなかったのと同じです。手振りとカタコトには限界があります。訳文を画面に出して、相手に読んでもらって、うなずいてもらう。この30秒を惜しまないでください。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、抜けてはいけない一言だけを、確実に一度確かめることです。

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