落とし物の届け出は、聞き取れないと始まらない。交番で外国人旅行者の「いつ・どこで」をその場で確かめる

落とし物の届け出は、聞き取れないと始まらない

遺失届には、決まった項目があります。いつ、どこで、何をなくしたか。財布なら、色と形、中に何が入っていたか。この項目が埋まらなければ、届け出は受理できても、拾得物との照合ができません。

日本語の話せない旅行者の場合、最初に分かるのは単語1つです。「財布」「パスポート」「スマホ」。そこから先の「いつ」「どこで」が出てきません。身振りで駅の方向を指されても、どの駅か、いつの時間かは分かりません。

警察官の方がいちばん困るのは、相手が焦っているほど言葉が出てこないことだと言われました。落ち着いて話せば通じることも、動転していると通じない。だからこそ、こちらから順番に聞ける道具が要ります。

観光地の交番で、実際に起きていること

観光地の交番は、落とし物の相談が1日に何件もあります。そのうち外国人の旅行者は、年々増えています。旅行者はその日のうちに次の街へ移動するので、明日また来てもらう、が通用しません。

多言語の届け出用紙を用意している交番もあります。それでも止まるのは、用紙を読んで書く前に、口頭で確かめることが多いからです。「駅のホームですか、改札の外ですか」「昼ですか、夕方ですか」。この往復ができないと、用紙も埋まりません。

そしてもう1つ。財布の中身の確認では、カードの種類や身分証の番号が出てきます。この情報を、無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。警察官の方が立ち止まるのは、ここでもあります。

交番で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した交番もあります。ぶつかる壁は2つです。1つめは電波。地下街や駅構内の交番、山あいの観光地の駐在所では、電波が細いことがあります。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

2つめは情報の扱いです。パスポート番号、クレジットカードの種類、滞在先のホテル名。これらは個人情報です。話した内容が外部のサーバーへ送られる道具を、公的な窓口で使うことには、ためらいがあって当然です。

必要なのは、電波が無くても動き、話した内容が端末の外へ出ない道具です。この2つがそろって、初めて交番のカウンターに置けます。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

地下街の交番でも、電波の無い駐在所でも、機内モードのままでも動きます。話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。カードの種類やパスポート番号を口にしても、その端末の中で完結します。

対応は86言語です。韓国語・中国語・英語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・フランス語・スペイン語など、観光地で実際に出会うことばは入っています。

カウンターで、順番に3つ聞く

カウンターにスマホを1台置きます。旅行者が話すと日本語で出て、警察官が日本語で話すと相手のことばで出ます。画面は向かい合わせに使えるので、身を乗り出す必要はありません。

聞く順番は3つです。①いつ ②どこで ③何を。動画では「財布をなくしました」に対して「どこで、いつなくしたか、教えてください」がその場で相手のことばになります。ここが通れば、あとは通常の届け出の手順です。

財布の中身は、文字で確かめます。訳文は画面にも出るので、カードの種類や枚数は、声だけで進めずに画面を一緒に指さして確認します。聞き違いがいちばん起きやすいのは、数字と固有名詞です。

交番で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは翻訳の位置づけです。届け出の聞き取りを助ける道具であって、正式な通訳ではありません。事情聴取や供述など、正確さが法的に問われる場面では、通訳人を呼ぶ線を引いておきます。

2つめは端末です。個人のスマホではなく、交番に1台。言語データを入れた状態で置いておけば、誰が当番でもそのまま使えます。一度「どこで、いつなくしたか、教えてください」を声に出して通しておくと、本番で迷いません。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、焦っている人から、順番に3つ聞き取ることです。

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