登録が要る理由は、説明されていない。自転車店で、外国人のお客様に「なぜ」まで渡す

防犯登録は、日本独特の仕組み

自転車の防犯登録は、日本では法律で決まった義務です。ただ、海外には同じ仕組みがほとんど無いため、外国人のお客様には「なぜお金を払って紙を書くのか」が分かりません。

手続きそのものは簡単です。用紙に氏名と住所を書き、料金を払い、シールを貼る。止まるのはそこではなく、「なぜ」の部分です。理由が分からないまま払うお金は、ただの余計な出費に見えます。

理由が伝わらないと、登録しないまま乗る方も出ます。そして盗まれたとき、見つかっても持ち主が分からず、戻ってきません。いちばんもったいない知り方です。

「なぜ」が渡ると、納得して登録してもらえる

防犯登録の理由は、実は2つだけです。①盗まれて見つかったとき、持ち主が分かる ②警察に止められたとき、自分のものだと証明できる。この2つが渡れば、料金は納得の出費になります。

特に②は、留学生や実習生の方に大事な話です。日本では警察が自転車を止めて確認することがあります。登録があればすぐ終わり、なければ長く止められます。知らないと、こわい思いをします。

逆に言えば、この2つだけを会計のその場で相手のことばにしておけば、「なぜ」の顔はなくなります。手続きの説明ではなく、理由の説明が要るのです。

翻訳アプリを店で使いにくかった理由

すでにスマートフォンの翻訳アプリを試した店主さんも多いはずです。そして、たいてい1つのところで立ち止まります。お客様の情報です。

防犯登録には氏名、住所、電話番号が要ります。多くの翻訳アプリは、話した声をいったんインターネットの向こうのサーバーへ送ります。登録に使う個人情報を、社外のサーバーへ通してよいのか。個人商店であっても、気にする方は気にします。

もう1つ、シャッターを半分閉めた作業場や、ビルの中の店舗では電波が細くなります。お客様を自転車の横に立たせたまま「読み込み中」は、気まずい時間です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

作業場でも、ビルの中でも、機内モードのままでも動きます。通信していないので、お客様の氏名も住所も、どこへも送られません。

対応は86言語です。タイ語・ベトナム語・中国語・ネパール語・インドネシア語・ミャンマー語・英語など、実際に来店される留学生や実習生のことばは入っています。

会計のあとの1分で、渡す順番

カウンターにスマホを1台置きます。画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、カウンター越しに、持ち替えずにやり取りができます。店員が日本語で話す、お客様のことばで出る。お客様が話す、日本語で出る。

順番を決めておくと1分で終わります。①登録は日本の決まりであること ②登録がないと、盗まれて見つかっても戻ってこないこと ③警察に止められたとき、登録があればすぐ終わること ④料金と、書いてもらうこと。動画の「どうしてこんなことをするのですか」は、①の手前で出てくる質問です。②③が答えです。

料金は、必ず画面の文字で確かめます。訳文は文字でも残るので、用紙と画面を並べて、書く場所を一緒に指さすと確実です。

店で先に決めておくと、迷わない

導入する前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは渡す理由を2つに絞ること。「盗まれても戻ってこない」「警察に止められたときのため」。この2つを声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは端末です。店の共用の1台にしておくと、言語データの管理が一本化できます。留学生の多い地域なら、その国のことばだけ先に入れておけば足ります。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、手続きではなく理由を、確実に一度渡すことです。

よくある質問

ほかの質問も見る →