割れ物は、割れてからでは戻せない。引っ越しの搬入で外国人の作業員に「いちばん上に」をその場で通す

割れ物は、割れてからでは戻せない

引っ越しの搬入には、順番があります。大きな家具を先に、段ボールは部屋ごとに、割れ物はいちばん上に。慣れた作業員なら、箱の印を見て判断します。しかし、その印の意味が通じていなければ、印は無いのと同じです。

外国人の作業員が増えている現場では、この「印の意味」が伝わっていないことがあります。「ワレモノ」の文字が読めない。「上」の身振りが「棚の上」に見える。本人は真面目に働いているのに、指示の側が届いていない。

リーダーの方が言われたのは、「叱る前に、伝わっていたかを疑うようになった」ということでした。伝わっていない指示は、指示ではありません。

搬入の現場で、実際に起きていること

引っ越しの繁忙期は、技能実習生や留学生のアルバイトが現場を支えています。日本語の会話は日常レベルでできても、「割れ物」「梱包」「養生」のような現場のことばは、まだ入っていないことがあります。

そして搬入は、時間との勝負です。トラックは次の現場へ行く。エレベーターは予約時間がある。1つの指示に1分かけていると、全体が遅れます。だから身振りで済ませてしまい、事故になります。

もう1つ。搬入の会話には、お客様の情報が含まれます。どの部屋が寝室か、家族が何人か、高価な家財はどれか。この内容を無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。会社として、線が要ります。

引っ越し現場で翻訳アプリが使えなかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試したリーダーもいます。壁は2つです。1つめは電波。新築のマンション、地下の駐車場、山あいの一軒家。搬入の現場は、電波が細い場所が多い。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

2つめは両手がふさがっていることです。箱を持ったまま画面を操作する時間はありません。押して話して、すぐ相手のことばで出る。この速さでないと、現場では使いません。

必要なのは、電波が無くても動き、話した内容が端末の外へ出ず、押して話すだけで済む道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

新築の部屋でも、地下の駐車場でも、機内モードのままでも動きます。話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。お客様の家財や間取りの話が、外部のサーバーに残ることはありません。

対応は86言語です。ベトナム語・中国語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語・英語など、現場で実際に働く方のことばは入っています。

朝の10秒で、3つ渡す

搬入の前に、スマホを1台、玄関の棚に置きます。リーダーが日本語で話すと相手のことばで出て、作業員が話すと日本語で出ます。箱を持ったままでも、押して話すだけです。

朝いちばんに渡すのは3つです。①割れ物の印 ②どの部屋か ③いちばん上に置く箱。動画の「この箱はどこに置くべきですか」は、この3つが最初に渡っていれば、その場で答えられます。「その箱はガラスが入っているので、いちばん上に置いてください」が、そのまま相手のことばになります。

部屋の名前は、文字で確かめます。訳文は画面にも出るので、「寝室」「子ども部屋」のような固有の呼び方は、画面を一緒に見て確認します。声だけで進めると、ここが聞き違いになります。

会社で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは現場の定型文です。「割れ物はいちばん上に」「この部屋には入れない」「養生を先に」。よく使う10個ほどを決めて、一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは端末です。作業員個人のスマホではなく、トラックに1台、あるいはリーダーが持つ形にしておくと、言語データの管理が一本化できます。

英語やベトナム語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、「割れ物」の一言を、割れる前に確実に渡すことです。

よくある質問

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