用紙を前に、固まっている。ハローワークの窓口で外国人の求職者に「何を書けばいいか」をその場で通す

用紙を前に、固まっている

ハローワークで仕事を探すには、まず求職申込書を書きます。希望の仕事、働ける時間、経歴、資格。日本人でも、初めての人は相談員に聞きながら埋めます。

外国人の求職者の場合、壁は「何を書けばいいか」が渡らないことです。用紙の項目は日本語で、多言語版があっても、自分の場合に何を書けばいいかは分かりません。そして日本語に自信が無い人ほど、「間違えたらどうしよう」で固まります。

相談員の方が言われたのは、「完璧に書いてほしいわけじゃない。できる仕事と時間だけ書いてくれれば、あとは一緒に埋められる」ということでした。その「一緒に」を、最初に渡す必要があります。

ハローワークの窓口で、実際に起きていること

外国人の求職者は、年々増えています。留学生の卒業後、技能実習からの転職、家族滞在からの就労、定住者の再就職。働ける在留資格を持っていても、仕事の探し方が分からない方が多い。

外国人向けの相談窓口や、通訳の配置日を設けているハローワークもあります。それでも止まるのは、通訳のいない日に来るからです。窓口で、その場で、最初の一歩を渡す必要があります。

そして窓口の会話には、在留資格、経歴、家族の状況、希望の給料が出てきます。この内容を、無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。公的な窓口として、線が要ります。

ハローワークで翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した窓口もあります。壁は2つです。1つめは情報の扱い。在留資格や経歴を、外部のサーバーへ送る道具に打ち込むことには、ためらいがあって当然です。

2つめは相談の往復です。求職の相談は、一問一答では終わりません。「工場は？」「夜勤は？」「週何日？」。何度も往復する会話に、毎回画面を操作する翻訳アプリは向きません。押して話すだけで往復できる形が要ります。

必要なのは、話した内容が端末の外へ出ず、押して話すだけで往復できる道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。在留資格や経歴を口にしても、その端末の中で完結します。庁舎の奥で電波が細くても、機内モードのままでも動きます。

対応は86言語です。インドネシア語・ベトナム語・中国語・ネパール語・フィリピン語（タガログ語）・ポルトガル語・ミャンマー語など、実際に相談に来られる方のことばは入っています。

窓口の1分で、書くことを2つ渡す

窓口にスマホを1台置きます。求職者が話すと日本語で出て、相談員が日本語で話すと相手のことばで出ます。用紙を間に置いて、向かい合ったまま使えます。

最初に渡すのは、書くこと2つと、安心1つです。「できる仕事と、働ける時間を書いてください。日本語は苦手でも大丈夫です」。動画の「仕事を探したいです。何を書けばいいですか」には、この一言を返します。ペンが動き出すのは、「苦手でも大丈夫」の部分です。

希望の給料と時間は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、数字は画面を一緒に指さして確認します。声だけで進めると、ここが聞き違いになります。

窓口で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは翻訳の位置づけです。窓口の最初の一歩を助ける道具であって、正式な通訳ではありません。求人の条件や契約の説明など、正確さが問われる場面では、通訳の配置日につなぐ線を引いておきます。

2つめは端末です。相談員個人のスマホではなく、窓口に1台。言語データを入れた状態で置いておけば、通訳のいない日でもそのまま使えます。

インドネシア語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、「何を書くか」と「苦手でも大丈夫」を、最初に渡すことです。

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