祭りの夜、人混みでお客様の翻訳アプリがつながらない。屋台で外国人のお客様に「一つ五百円。熱いので気をつけて」をその場で通す

祭りの夜、人混みでお客様の翻訳アプリがつながらない

花火大会や祭りには、何万人もの人が同じ場所に集まります。全員がスマホを持ち、写真を撮り、動画を送る。電波はあっても、回線が混んで、通信を使うものは読み込みのまま止まります。翻訳アプリも、その一つです。

屋台で起きているのは、お客様の道具が「混雑」で止まることです。圏外ではない。契約も切れていない。それでも、読み込み中のまま。聞きたいのは「いくらか」。伝えたいのは「五百円」と「熱いので気をつけて」。この10秒に、読み込み中は入りません。

店主の方が言われたのは、「値段は指で言える。『熱い』が言えない。それでやけどされたら、こっちの責任」ということでした。

祭りの屋台で、実際に起きていること

訪日客の祭り見物は、年々増えています。花火大会、夏祭り、盆踊り、秋の例大祭。屋台の食べ物は、旅行者にとって日本の夏そのものです。

屋台は、一人あたり10秒の商売です。値段を言って、渡して、受け取る。ここに読み込み中の10秒は入りません。そして食べ物は熱く、串は尖っていて、注意の一言が無いと、けがになります。

英語の値札を出す屋台は増えました。それでも渡らないのは、「熱い」「串に気をつけて」「タレがこぼれる」という注意は値札に書けないからです。渡す瞬間に、声で渡す必要があります。

屋台で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した店主もいます。壁は2つです。1つめは回線の混雑です。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、人混みでは読み込みのまま止まります。お客様の翻訳アプリが止まった理由と、同じ理由です。

2つめは手が離せないことです。焼きながら、渡しながら、お金を受け取りながら。画面を細かく操作する余裕はありません。押して話すだけで済む形が要ります。

必要なのは、回線が混んでいても動き、焼きながら押して話せる道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

何万人の人混みでも、回線がどれだけ混んでいても、機内モードのままでも動きます。要るのは電池だけです。屋台のカウンターに置いておけば、そのまま使えます。

対応は86言語です。ベトナム語・中国語・韓国語・英語・タイ語・インドネシア語・フランス語など、祭りに来られる旅行者のことばは入っています。

屋台の10秒で、値段と注意を渡す

カウンターにスマホを1台置きます。お客様が話すと日本語で出て、店主が日本語で話すと相手のことばで出ます。カウンターを間に置いて、向かい合ったまま使えます。

渡すのは、値段と注意の2つです。「一つ五百円です。熱いので、気をつけて持ってください」。動画の「人が多すぎて電話がつながらない。これはいくらですか」には、この一言を返します。「五百円」で商売が、「熱いので」で安全が渡ります。

値段は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、「五百円」は画面を一緒に指さして確認します。祭りの夜は、聞き違いが多くなります。

屋台で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは屋台の定型文です。「一つ○円」「熱いので気をつけて」「串に気をつけて」「タレがこぼれます」「ゴミはここに」。この5つを一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは置き場所と電源です。屋台の発電機から電源を取って、カウンターの端に固定する。祭りの夜は長いので、電池だけでは足りません。

ベトナム語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、人混みの中で、値段と注意を10秒で渡すことです。

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