入会は簡単で、やめ方は伝わらない。スポーツジムで外国人の会員に「前の月のうちに」を入口で渡す

入会は簡単で、やめ方は伝わらない

スポーツジムの会員契約には、日本独特の決まりがいくつかあります。退会は前の月の末日までに申し出る、月会費は日割りにならない、休会には手続きが要る。日本人でも読み飛ばす項目です。

外国人の会員の場合、入会の説明は身振りと英語の申込書で何とかなります。しかし「前の月のうちに」という締め日の感覚は、身振りでは伝わりません。多くの国では、やめたい月に言えばその月で終わります。

受付の方が言われたのは、「入会のときは笑顔で、やめるときに怒られる」ということでした。もめるのは会費のせいではなく、締め日を渡せていないせいです。

スポーツジムで、実際に起きていること

留学生や技能実習生、外国籍の会社員。ジムの外国人会員は、都市部でも地方でも増えています。短期の滞在者は「一か月だけ」「三か月だけ」の入会が多く、退会の手続きが必ず発生します。

英語の会員規約を用意しているジムは多い。それでももめるのは、規約を読む前にサインしてしまうからです。入会の場で、口頭で締め日を渡す必要があります。それも、その人のことばで。

そして入会の会話には、口座情報、連絡先、在留カードの番号が出てきます。この内容を無料の翻訳アプリに打ち込んでよいのか。会員の個人情報を扱う店として、線が要ります。

ジムで翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した受付もあります。壁は2つです。1つめは情報の扱い。口座番号や在留カードの番号を、外部のサーバーへ送る道具に打ち込むことには、ためらいがあって当然です。

2つめは数字の聞き違いです。月会費、締め日、日割りの有無。声だけの翻訳では、数字の聞き違いが起きやすい。あとで「聞いていない」になるのは、たいてい数字です。

必要なのは、話した内容が端末の外へ出ず、訳文が文字でも出る道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

地下のジムでも、機内モードのままでも動きます。話した内容は端末の中で訳され、どこへも送られません。口座や在留カードの話が、外部のサーバーに残ることはありません。

対応は86言語です。韓国語・中国語・英語・ベトナム語・ネパール語・インドネシア語・ポルトガル語など、実際に入会される方のことばは入っています。

入会の1分で、やめ方まで渡す

受付にスマホを1台置きます。会員が話すと日本語で出て、スタッフが日本語で話すと相手のことばで出ます。申込書を書いてもらいながら、向かい合ったまま使えます。

入会の場で渡すのは3つです。①月会費 ②退会は前の月のうちに ③日割りにならない。動画の「一ヶ月だけ行けますか」には、「一か月だけでも入れます。やめるときは、前の月のうちに伝えてください」を返します。ここまで渡っていれば、やめるときにもめません。

金額と日付は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、月会費の数字と締め日は、画面を一緒に指さして確認します。声だけで進めると、ここが「聞いていない」になります。

ジムで先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは入会の定型文です。「退会は前の月のうちに」「日割りにはなりません」「休会は手続きが要ります」。この3つを一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは翻訳の位置づけです。口頭の説明を助ける道具であって、規約の代わりではありません。多言語の規約と署名は、これまでどおり残します。

韓国語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、入口で「前の月のうちに」を、確実に一度渡すことです。

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