注意ではなく、説明を。外国人の住民にゴミの分別を伝える、集積所の朝

分別の決まりは、貼り紙では伝わらない

ゴミの分別は、自治体ごとに違い、しかも細かい。日本人でも引っ越したばかりのときは迷います。母国に「分別」という習慣そのものが無い方にとっては、なおさらです。

多言語の分別表を配っている自治体は増えました。それでも集積所で違いが起きるのは、分別表は読む前提のものだからです。「このプラスチックは同じ袋でいいのか」という、いま手に持っている袋についての質問には、表は答えられません。

そして集積所に貼り紙が増えると、外国人の住民には「自分が責められている」と映ります。読めない貼り紙は、内容ではなく量で伝わります。

注意すると、関係が悪くなる

当番の方がいちばん避けたいのは、ご近所の関係が壊れることです。注意すれば、された側は身構えます。言葉が通じなければ、身振りの注意は「怒られた」にしか見えません。

一方で、黙っていれば袋は残り、他の住民から当番へ苦情が来ます。言っても言わなくても、当番が困る。だから多くの当番の方が、黙って自分で分け直しています。

この状況を変えるのは、注意ではなく説明です。「プラスチックは水曜日の朝に、別の袋で出してください」が向き合って渡り、「分かった」が返ってくれば、注意した・された、にはなりません。説明は、関係を壊しません。

集積所で翻訳アプリが使いにくかった理由

当番の方の中には、自分のスマートフォンの翻訳アプリを試した方もいます。そして、集積所では1つのところで止まります。朝の集積所は、時間が無いことです。

住民は出勤前です。当番も片づけの途中です。画面をタップして、持ち替えて、相手に見せる往復をしている時間はありません。向き合ったまま、持ち替えずに話せる形でないと、集積所では使えません。

もう1つ、住宅地の集積所は建物の陰や地下の駐車場にあることも多く、電波が細い場所があります。多くの翻訳アプリは声をサーバーへ送るので、電波が無いと止まります。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

建物の陰でも、地下の駐車場でも、機内モードのままでも動きます。画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、向き合ったまま、持ち替えずにやり取りができます。

対応は86言語です。スペイン語・ポルトガル語・ベトナム語・中国語・ネパール語・フィリピノ語・インドネシア語など、地域に住む外国人の方のことばは入っています。

集積所の朝、渡す順番

スマホを1台出して、住民の方と向き合います。当番が日本語で話す、住民のことばで出る。住民が話す、日本語で出る。それだけです。

30秒で渡すのは2つです。①この袋の中で、今日出せないものは何か ②それは何曜日に、どの袋で出すか。動画の「このプラスチックは同じ袋でいいの」は①で出てきます。①の答えとして②を渡すのが、集積所の核心です。

曜日と袋の種類は、必ず画面の文字で確かめます。「水曜日」「別の袋」。訳文は文字でも残るので、分別表と画面を並べて、該当の行を一緒に指さすと確実です。注意ではなく、案内として。

町内会で先に決めておくと、迷わない

導入する前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは渡す言葉を決めること。自治体の分別は細かいので、集積所で困っている上位3つ（プラスチック、缶・びん、粗大ごみ）だけに絞ると、当番が迷いません。

2つめは端末です。当番が交代しても同じ言葉で渡せるように、町内会で1台用意しておくか、当番の引き継ぎに入れておきます。一度声に出して「プラスチックは水曜日の朝に、別の袋で出してください」を通しておくと、本番の朝にそのまま出てきます。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、注意ではなく説明として、曜日と袋を確実に一度渡すことです。

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