開栓の立ち会いで、使い方が伝わらないと、あとで困る。外国人の住民に「押しながら左に回す。終わったら戻す」をその場で通す

開栓の立ち会いで、使い方が伝わらないと、あとで困る

ガスの開栓は、住民の立ち会いのもとで行います。開栓そのものは作業員の仕事ですが、コンロの使い方、給湯器の操作、異常時の対応は、この場で住民に渡す必要があります。ここが渡らないと、後日の呼び出しか、最悪の場合は事故になります。

外国人の住民の場合、壁は「動作」は見せられても「決まり」が渡らないことです。つまみを押しながら回す動作は、やって見せられる。でも「使い終わったら必ず元に戻す」「変なにおいがしたら止めて電話する」は、言葉でしか渡りません。

作業員の方が言われたのは、「うなずいてくれる。でも本当に分かったかは、次に呼ばれるまで分からない」ということでした。

開栓の現場で、実際に起きていること

外国人の住民は、年々増えています。留学、就労、家族の呼び寄せ。3月から4月の入居ラッシュは、開栓の立ち会いの3割が外国人という地域もあります。

多言語の説明書を渡す会社もあります。それでも呼び出しが減らないのは、説明書は読まれないからです。引っ越しの荷物の中に埋もれ、火がつかなくなってから探されます。

だから立ち会いの場で、コンロの前で、その人のコンロに合わせて渡す必要があります。「このつまみ」「左に」「戻す」。目の前の機器を指さしながら渡せば、一度で通ります。

開栓の現場で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した作業員もいます。壁は2つです。1つめは手が汚れている・工具を持っていることです。作業の合間に画面を細かく操作するのは現実的ではありません。押して話すだけで済む形が要ります。

2つめは電波です。鉄筋の新築、半地下の部屋、山あいの団地。開栓に行く先は、電波が細い場所が少なくありません。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

必要なのは、電波が無くても動き、コンロの前で押して話すだけで済む道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

新築の鉄筋の部屋でも、半地下でも、機内モードのままでも動きます。要るのは電池だけです。作業着のポケットに入れて現場へ入れば、そのまま使えます。

対応は86言語です。中国語・ベトナム語・ネパール語・英語・韓国語・インドネシア語・ポルトガル語など、実際に入居される方のことばは入っています。

コンロの前の1分で、動作と決まりを渡す

スマホを1台、ポケットに入れて行きます。住民が話すと日本語で出て、作業員が日本語で話すと相手のことばで出ます。コンロを間に置いて、向かい合ったまま使えます。

渡すのは、動作と決まりの2つです。「このつまみを押しながら、左に回してください。使い終わったら、必ず元に戻してください」。動画の「この火はどうやってつけるの」には、この一言を返します。「押しながら」「左に」「戻す」の3つが渡れば、呼び出しは減ります。

緊急時の連絡先は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、電話番号は画面を一緒に見て、説明書の該当箇所を指さして確認します。

会社で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは立ち会いの定型文です。「押しながら左に回す」「終わったら元に戻す」「変なにおいがしたら止めて、この番号へ」「給湯器はこのボタン」。この4つを一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめは端末です。作業員個人のスマホではなく、会社で1台ずつ。言語データを入れた状態で持たせれば、どの現場でもそのまま使えます。

中国語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、コンロの前で、動作と決まりを最初の一度で渡すことです。

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