飲ませ方を自己流にされる前に。動物病院で、外国人の飼い主さんに

診察は通じる。受付で止まる

動物病院の診察は、意外と言葉が無くても進みます。触診、検査、処置。動物は言葉を話さないので、獣医師の仕事はもともと言葉に頼っていません。

止まるのは、診察のあとです。薬の飲ませ方、食事の制限、次の来院、費用。飼い主さんに渡す情報が、言葉の壁でこぼれます。診察の質は同じなのに、家に帰ってからの治療が変わります。

そして自己流の投薬は、効かないだけでは済みません。回数が多ければ副作用、少なければ悪化、途中でやめれば再発。「伝わったつもり」がいちばん危ないのは、薬の説明です。

指で「2」を示すだけでは足りない理由

薬の説明のうち「1日2回」は、指で示せます。飼い主さんもうなずきます。ここで終わってしまうのが、いちばん危ないところです。

抜けるのは、回数についている条件です。食後なのか空腹時なのか。1回に何錠か。何日間続けるか。よくなっても飲みきるのか。指では示せない部分が、投薬の本体です。

英語の説明カードを用意している病院もあります。それでも「この子は食が細いので、ごはんに混ぜても」「前の薬とは一緒に飲ませられますか」のような、その子だけの質問には、カードは答えられません。

翻訳アプリを受付で使いにくかった理由

獣医師や受付の方の中には、自分のスマートフォンの翻訳アプリで乗り切った方もいます。そして、たいてい2つのところで立ち止まります。

1つめは飼い主さんの情報です。住所、連絡先、ペットの既往歴、費用の話。多くの翻訳アプリは、話した声をいったんインターネットの向こうのサーバーへ送ります。それを社外のサーバーへ通してよいのか。ここで院長の判断が止まります。

2つめは手がふさがることです。片手で動物を支え、もう片方で薬を渡している。画面をタップして、持ち替えて、相手に見せる往復が、受付を止めます。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

通信していないので、飼い主さんの住所もペットの既往歴も、どこへも送られません。ビルの中の病院で電波が細くても、機内モードのままでも動きます。

対応は86言語です。スペイン語・ポルトガル語・中国語・英語・ベトナム語・フィリピノ語・韓国語など、実際に来院される飼い主さんのことばは入っています。

受付で、渡す順番

受付のカウンターにスマホを1台置きます。画面を上下に分けて相手側を180度反転させる表示があるので、カウンター越しに、持ち替えずにやり取りができます。獣医師が日本語で話す、飼い主さんのことばで出る。飼い主さんが話す、日本語で出る。

順番を決めておくと2分で終わります。①薬の名前と何のためか ②1回の量と1日の回数 ③飲ませるタイミング（ごはんのあと）④何日間か、よくなっても飲みきるか ⑤次の来院日 ⑥「気になることは」と聞く。動画の「1日に何回」は②ですが、③④が抜けると自己流になります。

量・回数・日付は、必ず画面の文字で確かめます。「1回1錠」「朝と夜」「7日間」「来週の火曜」。訳文は文字でも残るので、薬袋と画面を並べて、該当の箇所を一緒に指さします。

院内で先に決めておくと、迷わない

導入する前に決めておくとよいことが3つあります。1つめはどこまでをアプリで、どこからを書面や通訳にするか。薬の飲ませ方と次の来院まではアプリ、手術の同意や高額な治療の説明は書面と正式な手順、と線を引いておくとスタッフが迷いません。

2つめは記録に残すかどうか。訳文をカルテに写すのか、確認だけに使うのか。3つめは端末です。受付の共用端末に入れておくと、情報管理の説明が一本化できます。

念のため書いておきます。手術の同意、高額な治療の判断、緊急時の説明には、必ず正式な手順を踏んでください。このアプリは、受付での説明を確実にするための道具で、その代わりではありません。

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