「先に番号を押す」が、伝わらない。コインパーキングで外国人のお客様に精算の順番をその場で通す

「先に番号を押す」が、伝わらない

日本のコインパーキングの多くは、ロック板方式です。車を止めるとロック板が上がり、出るときは精算機で止めた場所の番号を押し、料金が出て、払うとロック板が下がる。日本人には当たり前ですが、海外にはほとんど無い仕組みです。

多くの国では、入口で券を取って出口で払うか、時間を先に買ってダッシュボードに置きます。「番号を押す」「それから料金」「払うと板が下がる」——この3つが、それぞれ初めての体験です。そして精算機の画面は、日本語です。

管理人の方が言われたのは、「番号さえ押してもらえれば、あとは機械が案内する。その最初の一手が伝わらない」ということでした。

コインパーキングで、実際に起きていること

訪日客のレンタカー利用は、観光地の駐車場に直結します。そして観光地のコインパーキングは、無人です。管理人は複数の駐車場を巡回していて、その場にいないことが多い。

多言語の説明シールを精算機に貼っている駐車場もあります。それでも止まるのは、シールを読む前にお金を入れようとするからです。順番を、声で、その人のことばで渡す必要があります。

出られない車が1台あると、後ろの車も出られません。夕方の観光地では、これが数台の渋滞になります。コールセンターに電話がかかってきても、電話口で英語の説明をするのは難しい。

駐車場で翻訳アプリが使いにくかった理由

スマートフォンの翻訳アプリを試した管理人もいます。壁は2つです。1つめは屋外と地下。観光地の駐車場は山あいや地下にあり、電波が細いことがあります。多くの翻訳アプリは声をインターネットの向こうへ送るので、電波が無いと止まります。

2つめは巡回の途中で使うことです。ポケットから出して、押して話して、すぐ相手のことばで出る。この速さでないと、巡回の途中では使いません。

必要なのは、電波が無くても動き、ポケットから出してすぐ押して話せる道具です。

通信を使わない翻訳、という選択肢

私たちが作っている TransferFriends（トランスファーフレンズ）は、翻訳・音声の聞き取り・読み上げの3つとも、スマートフォンの中だけで動かします。最初に言語のデータを入れておけば、あとは通信が一切要りません。

山あいの駐車場でも、地下でも、機内モードのままでも動きます。要るのは電池だけです。ポケットに入れて巡回すれば、そのまま使えます。

対応は86言語です。英語・中国語・韓国語・タイ語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・インドネシア語など、レンタカーで来られる訪日客のことばは入っています。

精算機の前の10秒で、順番の最初を渡す

困っているお客様を見つけたら、スマホを1台持って精算機の前へ行きます。お客様が話すと日本語で出て、管理人が日本語で話すと相手のことばで出ます。精算機を指さしながら、向かい合ったまま使えます。

渡すのは、順番の最初だけです。「先にその機械で、車を止めた場所の番号を押してください」。動画の「駐車場の料金はどうやって払いますか」には、この一言を返します。番号が押されれば、料金が出て、あとは機械が案内します。

番号と金額は、必ず画面の文字で。訳文は文字でも出るので、「12番」「800円」のような数字は、精算機の表示と画面を並べて、一緒に指さして確認します。

駐車場で先に決めておくと、迷わない

導入の前に決めておくとよいことが2つあります。1つめは現場の定型文です。「先に止めた場所の番号を押して」「料金が出たら入れて」「板が下がったら出られます」「お札はこちらに」。この4つを一度声に出して通しておくと、本番でそのまま出てきます。

2つめはコールセンターとの分担です。電話で説明できない相手には、巡回の管理人が向かう。管理人が着くまでの間、電話口では「番号を押す」だけを英語の定型文で伝える。この線を決めておきます。

英語が話せるようになる必要はありません。必要なのは、「先に番号」の一言を、精算機の前で渡すことです。

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